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Nous expédions vos commandes avec soin depuis notre entrepôt européen. Voici toutes les informations pour suivre votre colis sereinement.
Nous préparons votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.
Tous les délais indiqués s'entendent en jours ouvrés à compter de l'expédition.
France Métropolitaine
Expédition : 1 à 3 jours ouvrés
Délai de livraison estimé : 3 à 10 jours ouvrés
Frais de livraison :
- Livraison Standard 4,50 € — OFFERTE dès 89 € d'achat.
Service de livraison à domicile avec suivi du colis.
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité ou en cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
Nous vous enverrons les informations de suivi dans les 24 heures suivant l'expédition de votre commande à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du paiement.
Vous pouvez également suivre votre colis en temps réel via notre page "Suivre ma commande" avec votre numéro de suivi.
Nos produits étant volumineux (arbres à chat de grande dimension), la livraison s'effectue à votre domicile, au rez-de-chaussée.
Le transporteur en charge de votre commande vous sera indiqué dans votre email de confirmation d'expédition. Les modalités de livraison (second passage, mise à disposition en point relais, retrait en bureau de Poste en cas d'absence) sont propres au transporteur et seront précisées dans votre email de suivi.
En cas de difficulté particulière (problème de réception, absence prolongée prévue, colis non réceptionné dans les délais), contactez-nous à bonjour@bofelin.com, nous ferons le lien avec le transporteur et vous accompagnerons dans les démarches.
En cas de colis non reçu dans les délais annoncés, vérifiez d'abord le suivi de votre commande avec votre numéro de suivi fourni. Si vous ne trouvez pas d'information, contactez-nous à bonjour@bofelin.com, nous ferons une recherche auprès du transporteur et vous tiendrons informé sous 48h.
En cas de colis endommagé à la réception, nous vous recommandons de :
- Photographier l'emballage et le produit avant toute manipulation
- Nous contacter immédiatement à bonjour@bofelin.com en joignant les photos
Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement intégral selon votre préférence.
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
(La Belgique et le Luxembourg seront ajoutés prochainement à notre zone de livraison.)
Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez vous référer à notre politique de retour et remboursement.
Vous pouvez contacter notre service client à tout moment par email.
Email : bonjour@bofelin.com
Adresse : 60 Rue François 1er, 75008 Paris
