Politique de remboursement

Chez BOFÉLIN, nous voulons que chaque achat soit une belle expérience. Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours pour nous la retourner.

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Ce délai court à partir du jour où vous (ou un tiers désigné par vous) prenez physiquement possession du colis.

Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, votre article doit impérativement être :

- Non monté (dans son emballage d'origine, toutes pièces encore emballées)
- Complet (toutes les pièces, la visserie, la notice et les accessoires)
- Non utilisé, non lavé, non endommagé
- Dans son emballage d'origine

À noter : en raison de la nature de nos produits (mobilier pour chat volumineux), nous n'acceptons pas les retours de produits déjà montés, hors cas de défaut ou non-conformité (voir section dédiée).

Si un article présente des traces d'utilisation ou une dégradation entraînant une perte de valeur, une déduction proportionnelle pourra être appliquée sur votre remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, conformément aux pratiques du secteur pour les produits volumineux.

Nous vous recommandons d'utiliser un transporteur avec numéro de suivi (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost) pour garantir la traçabilité du colis. BOFÉLIN ne peut être tenu responsable d'un colis perdu durant son acheminement retour.

Comment retourner votre commande

Étape 1 — Nous contacter

Écrivez-nous à bonjour@bofelin.com dans les 14 jours suivant la réception en précisant:

- Votre numéro de commande
- L'article que vous souhaitez retourner
- Le motif de votre retour (facultatif, mais apprécié pour améliorer notre service)

Étape 2 — Réception de notre adresse de retour

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons sous 48h ouvrées l'adresse de retour ainsi que les instructions d'emballage.

Étape 3 — Préparation et expédition de votre colis

- Replacez l'article dans son emballage d'origine avec toutes les pièces et la notice
- Ajoutez le numéro de commande à l'intérieur du colis
- Expédiez le colis à l'adresse communiquée (avec suivi recommandé)

Étape 4 — Réception et remboursement

Dès réception de votre colis et après vérification de la conformité du produit, nous procéderons à votre remboursement.

Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception du colis.

Il est effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, Apple Pay, etc.).

Ce qui est remboursé

- Le prix de l'article retourné
- Les frais de livraison initiaux si vous retournez la totalité de votre commande

Ce qui n'est pas remboursé

- Les frais de retour (à votre charge)
- Les frais de livraison initiaux si vous conservez une partie de votre commande
- Les frais si les conditions de retour ne sont pas respectées (produit monté, emballage non d'origine, etc.)

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement passé ce délai, contactez-nous à bonjour@bofelin.com, nous réglerons la situation rapidement.

Pas d'échanges

Pour simplifier votre expérience et éviter les délais d'attente, nous ne proposons pas d'échanges.

Si vous souhaitez un autre modèle ou un autre coloris, procédez simplement en deux étapes :

1. Retournez votre commande pour remboursement selon la procédure ci-dessus
2. Passez une nouvelle commande pour l'article souhaité

Cette approche vous garantit d'obtenir le nouveau produit rapidement, sans attendre la réception et le traitement de votre retour.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de livraison

Nous sommes vigilants sur la qualité, mais si à la réception vous constatez que votre article est :

- Défectueux (pièce manquante, bois abîmé, tissu déchiré)
- Endommagé pendant le transport
- Non conforme à votre commande (mauvais modèle, mauvais coloris)

Contactez-nous immédiatement à bonjour@bofelin.com en joignant des photos du produit.

La garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation) et la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) s'appliquent également à vos achats.

Zone géographique 

Nos retours sont traités pour toute commande livrée en France métropolitaine.

Les commandes en Corse bénéficient des mêmes conditions, avec un délai de traitement possiblement allongé.

(Précision : nous étendrons prochainement nos retours à la Belgique et au Luxembourg.)

Besoin d'aide ?

Notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi.

Email : bonjour@bofelin.com

Nous sommes là pour rendre votre expérience BOFÉLIN aussi simple et agréable que possible. 🐈 🤍