Politique de remboursement

Chez BOFÉLIN, nous voulons que chaque achat soit une belle expérience. Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours après réception pour nous la retourner.

Échange, bon d'achat ou remboursement : vous choisissez

Un autre modèle, un autre coloris ou une autre taille vous conviendrait mieux ? Trois solutions s'offrent à vous.

- Échange simplifié : vous nous renvoyez l'article, puis nous vous expédions le nouveau sans frais de livraison. Si son prix est différent, nous vous remboursons l'écart ou nous vous demandons le complément.
- Bon d'achat + 10 % : vous nous renvoyez l'article, puis nous vous envoyons par e-mail un bon d'achat de sa valeur majorée de 10 %, utilisable sur tout le site.
- Remboursement : vous nous renvoyez l'article, puis nous vous remboursons selon les conditions ci-dessous.

Dans les trois cas, les frais de retour sont à votre charge. En raison du volume de nos meubles, nous vous conseillons de nous contacter avant l'envoi : nous vous aidons à choisir le transporteur adapté.

Conditions de retour

Votre article doit nous revenir :

- Complet (toutes les pièces, la visserie, la notice et les accessoires)
- Non endommagé et propre
- Bien protégé, dans son emballage d'origine

Vous pouvez manipuler votre article comme vous le feriez en magasin pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Si l'article a été monté, utilisé ou abîmé au-delà de ce qui est nécessaire pour cela, une déduction correspondant à sa perte de valeur pourra être appliquée.

Comment retourner votre commande

Étape 1 : nous contacter

Écrivez-nous à bonjour@bofelin.com dans les 14 jours suivant la réception en précisant :

- Votre numéro de commande
- L'article que vous souhaitez retourner
- Ce que vous souhaitez : un échange (avec le modèle ou le coloris voulu), un bon d'achat ou un remboursement

Étape 2 : réception des instructions

Sous 48h ouvrées, nous vous communiquons l'adresse de retour et les instructions d'emballage.

Étape 3 : expédition de votre colis

- Replacez l'article dans son emballage avec toutes les pièces et la notice
- Ajoutez le numéro de commande à l'intérieur du colis
- Expédiez le colis à l'adresse communiquée, avec un transporteur proposant un numéro de suivi

Étape 4 : traitement

Dès réception et vérification de l'article, nous expédions votre nouvel article, nous vous envoyons votre bon d'achat ou nous procédons à votre remboursement.

Remboursement

Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du produit retourné, sous réserve qu'il remplisse les conditions de retour ci-dessus.

Il est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Ce qui est remboursé

- Le prix de l'article retourné
- Les frais de livraison initiaux si vous retournez la totalité de votre commande

Ce qui n'est pas remboursé

- Les frais de retour (à votre charge)
- Les frais de livraison initiaux si vous conservez une partie de votre commande
- La perte de valeur éventuelle d'un article monté, utilisé ou abîmé (voir Conditions de retour)

Nous vous recommandons un transporteur avec numéro de suivi (Colissimo, Mondial Relay, Chronopost). BOFÉLIN ne peut être tenu responsable d'un colis perdu pendant son acheminement retour.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement passé ce délai, contactez-nous à bonjour@bofelin.com, nous réglerons la situation rapidement.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour les commandes portant sur des biens, ce délai court à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des articles.

Lorsque plusieurs articles faisant partie d'une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Vous disposez ensuite de 14 jours après nous avoir informés de votre décision pour nous renvoyer l'article.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation au moyen de notre fonctionnalité électronique dédiée, accessible ici : Formulaire de rétractation

Vous devrez renseigner les informations permettant de vous identifier et de retrouver votre commande, puis confirmer votre déclaration de rétractation. Après validation du formulaire, un accusé de réception vous sera envoyé par e-mail. Il précisera notamment le contenu de votre déclaration ainsi que sa date et son heure de réception.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que votre déclaration soit envoyée avant l'expiration du délai de 14 jours.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de livraison

Nous sommes vigilants sur la qualité, mais si à la réception vous constatez que votre article est :

- Défectueux (pièce manquante, bois abîmé, tissu déchiré)
- Endommagé pendant le transport
- Non conforme à votre commande (mauvais modèle, mauvais coloris)

Contactez-nous immédiatement à bonjour@bofelin.com en joignant des photos du produit. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement, frais de retour compris.

La garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation) et la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) s'appliquent également à vos achats.

Zone géographique

Nos retours sont traités pour toute commande livrée en France métropolitaine. Les commandes en Corse bénéficient des mêmes conditions, avec un délai de traitement possiblement allongé.

(Précision : nous étendrons prochainement nos retours à la Belgique et au Luxembourg.)

Besoin d'aide ?

Notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi.
Email : bonjour@bofelin.com

Nous sommes là pour rendre votre expérience BOFÉLIN aussi simple et agréable que possible. 🐈 🤍