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Comment passer commande sur Bofélin ?
keyboard_arrow_downRien de plus simple. Sélectionnez vos produits, ajoutez-les au panier, et suivez les étapes jusqu'au paiement. Vous recevez un e-mail de confirmation de commande après avoir validé votre commande.
Si vous ne recevez pas cet email, veuillez nous contacter directement à bonjour@bofelin.com
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
keyboard_arrow_downNous acceptons Carte Bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, et le paiement en 3 ou 4 fois sans frais (via notre partenaire).
Toutes les transactions sont sécurisées par cryptage SSL.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
keyboard_arrow_downSi vous nous écrivez dans les 2 heures suivant votre commande, on peut généralement intervenir. Au-delà, votre commande est probablement déjà en préparation.
Pour toute demande d'annulation veuillez nous contacter directement via la messagerie instantanée, ou bien par mail en indiquant comme objet : Urgent - Annulation de commande + N° de commande
Pas de panique : vous pourrez la retourner sous 14 jours après réception.
Quels sont les délais de livraison ?
keyboard_arrow_downVotre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés.
Comptez ensuite 3 à 10 jours ouvrés pour la livraison en France métropolitaine.
Livrez-vous en Belgique, Suisse, ou ailleurs ?
keyboard_arrow_downPas encore. Nous livrons pour le moment uniquement en France métropolitaine. L'Europe arrive bientôt.
Comment suivre mon colis ?
keyboard_arrow_downDès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre commande en temps réel.
Mon colis n'est pas arrivé, que faire ?
keyboard_arrow_downSi le délai annoncé est dépassé, écrivez-nous à bonjour@bofelin.com avec votre numéro de commande.
Nous nous occupons de vérifier auprès du transporteur afin de régler ce contretemps dans les meilleurs délais.
Nos produits
Vos produits conviennent-ils à toutes les races de chats ?
keyboard_arrow_downLa plupart de nos produits sont pensés pour les chats de toutes tailles. Pour les races plus imposantes (Maine Coon, Norvégien, Ragdoll), nous recommandons nos modèles signalés "grandes races" ou "XXL" sur la fiche produit.
Chaque fiche produit indique la taille du chat recommandée et son poids maximum.
Les matériaux sont-ils sains pour mon chat ?
keyboard_arrow_downOui. Nous sélectionnons des matériaux non toxiques, résistants, et adaptés à un usage quotidien.
Comment entretenir mes produits Bofélin ?
keyboard_arrow_downChaque fiche produit indique les recommandations d'entretien. En général : brossage régulier pour le mobilier, lavage en machine à 30° pour les housses amovibles, nettoyage humide pour les gamelles et fontaines avec un savon doux et adapté.
Comment entretenir mes produits Bofélin ?
keyboard_arrow_downChaque fiche produit indique les recommandations d'entretien. En général : brossage régulier pour le mobilier, lavage en machine à 30° pour les housses amovibles, nettoyage humide pour les gamelles et fontaines avec un savon doux et adapté.
Les produits sont-ils montés à la livraison ?
keyboard_arrow_downLe mobilier (arbres à chat, niches volumineuses) arrive en kit avec une notice de montage simple.
Comptez 20 à 40 minutes selon le modèle.
Les accessoires (gamelles, paniers, jouets) sont prêts à l'emploi.
Mon chat va-t-il vraiment utiliser ce produit ?
keyboard_arrow_downBonne question. Comme tout chat qui se respecte, le vôtre choisira en toute indépendance. Mais nos produits sont pensés pour répondre à ses instincts naturels : grimper, observer, gratter, dormir, se cacher. La probabilité d'adoption est élevée.
La probabilité qu'il préfère le carton dans lequel arrive le produit reste, hélas, non nulle.
Vos couleurs sont-elles fidèles aux photos ?
keyboard_arrow_downOn fait notre maximum pour que les visuels reflètent fidèlement la réalité. Les couleurs peuvent légèrement varier selon votre écran. En cas de doute, écrivez-nous avant de passer commande.
Retours
Sous quel délai puis-je retourner un produit ?
keyboard_arrow_downVous avez 14 jours après réception pour nous renvoyer un produit, conformément à notre politique de retour.
Comment retourner un produit ?
keyboard_arrow_downÉcrivez-nous à bonjour@bofelin.com en précisant votre numéro de commande. On vous indiquera alors la procédure à suivre. Les frais de retour sont à votre charge.
Quand serai-je remboursé(e) ?
keyboard_arrow_downSous 14 jours après réception du produit*. La somme sera versée sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
*Sous réserve que le produit retourné remplisse les critères énoncés dans notre politique de retour.
Et si mon produit arrive cassé ou endommagé ?
keyboard_arrow_downPas de panique notre équipe est là pour vous aider. Contactez nous par mail (bonjour@bofelin.com) dans les 48 heures avec une photo.
On s'en occupe : remplacement ou remboursement, selon votre préférence. C'est notre responsabilité, pas la vôtre.
SAV et garantie
Combien de temps mes produits sont-ils garantis ?
keyboard_arrow_downTous nos produits sont garantis 2 ans contre tout défaut de fabrication, conformément à la loi française.
Que faire si un défaut apparaît après plusieurs mois ?
keyboard_arrow_downÉcrivez-nous avec votre numéro de commande et une description (photos si possible). Si le défaut est couvert par la garantie, nous procéderons à un remplacement ou un remboursement, selon le cas.
Quand serai-je remboursé(e) ?
keyboard_arrow_downSous 14 jours après réception du produit*. La somme sera versée sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
*Sous réserve que le produit retourné remplisse les critères énoncés dans notre politique de retour.
Comment vous contacter ?
keyboard_arrow_downLe plus simple : par e-mail à bonjour@bofelin.com , ou via le chat en direct disponible sur le site
du lundi au vendredi, 10h00-19h00.
Pour les chats
Comment habituer mon chat à son nouvel arbre ?
keyboard_arrow_downTous nos produits sont garantis 2 ans contre tout défaut de fabrication, conformément à la loi française.
Mon chat ne s'intéresse pas à son nouveau panier, pourquoi ?
keyboard_arrow_downLes chats sont sensibles aux changements. Mettez un vêtement que vous avez porté dans le panier, ou bien une de ses couvertures préférée. La plupart adoptent leur nouveau couchage en 3-7 jours.
Vos griffoirs durent combien de temps ?
keyboard_arrow_downSelon l'intensité d'utilisation, un griffoir Bofélin en sisal naturel tient en moyenne 2 à 4 ans pour un chat adulte unique. Les modèles XL et muraux résistent généralement plus longtemps.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Écrivez-nous, on adore les questions.
